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宜昌市妇幼保健院暨宜昌市儿童医院、宜昌市妇幼保健和计划生育服务中心、三峡大学妇女儿童临床医学院是一所集妇女儿童医疗、妇幼保健、计划生育服务、教学、科研于一体的“三级优秀”妇幼保健院和专科医疗机构。

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宜昌市妇幼保健院社会服务承诺

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【摘要】:
宜昌市妇幼保健院为进一步加强职业道德和职业作风建设,改善服务态度,提高医疗、保健工作质量,不断完善服务功能,更好地为广大妇女、儿童提供优质、满意的服务,为此,特作如下社会服务承诺:一、服务内容1、妇女保健2、儿童保健3、门诊医疗4、住院医疗5、药品质量6、医疗收费7、职业道德二、服务标准1、坚持文明服务,使用文明礼貌用语及规范化的服务用语,严禁使用“服务忌语”。2、军人、离退休干部、老人(60岁以

  宜昌市妇幼保健院为进一步加强职业道德和职业作风建设,改善服务态度,提高医疗、保健工作质量,不断完善服务功能,更好地为广大妇女、儿童提供优质、满意的服务,为此,特作如下社会服务承诺:
一、服务内容
1、妇女保健
2、儿童保健
3、门诊医疗
4、住院医疗
5、药品质量
6、医疗收费
7、职业道德
二、服务标准
1、坚持文明服务,使用文明礼貌用语及规范化的服务用语,严禁使用“服务忌语”。
2、军人、离退休干部、老人(60岁以上)、残疾人(凭证)优先挂号、就诊、检查、取药。
3、保证药品质量,严格执行国家关于“药品顺加作价”的规定,在检查、诊断和治疗活动中,坚持因病施治、合理检查、合理用药、不开“人情药”、“大处方”、“搭车药”,能用国产药不开进口药,能用常规药不开昂贵药原则,减轻患者不合理负担。
4、严格执行国家收费标准上墙公布,并对部分服务项目实行限价收费。
5、医院的一切工作人员,禁止利用看病、住院、检查、手术等机会向病人及家属索要钱物,接受馈赠和吃请。
三、服务程序和时限
1、妇女保健、儿童保健在面向群体服务时,可提前到我院相关科室联系预约,具体检查日期、项目等可协商确定,为尽可能地方便服务对象,我院可提供上门服务。
2、门诊医疗服务一般科室按周一至周五行政作息时间就诊,妇产科、儿科、检验科、药房、注射室等部分科室周末双休日及节假日照常应诊。
3、住院部主要开设妇产科、儿童病房、实行24小时服务,随到随诊。
四、监督与投诉
  我院上述承诺会受到有效的监察,将广泛接受社会各界的监督,如果您对我们的工作不满意,请向本院社会服务承诺制度监察办公室投诉。地址:宜昌市夷陵大道148号3楼,电话:6475208(医德医风投诉)、6475278(医疗质量投诉)、6475252(医疗价格投诉)、18972008171(夜间),本单位接到投诉后将会在尽可能短的时间里及时给予答复。
五、违诺责任
  宜昌市妇幼保健院工作人员在服务中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉。如违背承诺,将给以下处罚:
1、发现职工利用职务之便索要病人钱物、以病人名义“搭车”开药、“搭车”检查,查证属实后,除如数退还外,给举报人2倍的奖励,对当事人处以5倍罚款,扣发当月绩效工资,年度考核定为不合格。
2、凡不按国家物价政策和收费标准收费并自立收费项目、乱收费的科室,除将多收金额如数退还患者外,并从科室收入中扣除2倍金额,科室负责人及当事人各罚款100元。
3、患者投诉医院使用假药、过期药品,经医疗行政部门或药检部门确认后,除如数退还金额外,将按《药品管理法》处罚。
4、错收、多收费用如数退还病人,并由当事人所在科室向患者赔礼道歉。
5、对病人故意刁难、推诿,与病人争吵打骂,扣发当事人当月绩效工资,对情节恶劣者给予行政处分。
6、聘请社会监督员,每半年召开一次座谈会,收集意见,指导整改。

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